Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En LaFemme+, trabajamos para garantizar la mejor experiencia posible a nuestras clientas. Si necesitas solicitar una devolución o reembolso, te pedimos leer atentamente las condiciones a continuación, siempre y cuando usted tenga conocimiento de que no se han realizado intentos de manipulación del producto.
Plazo para Solicitar una Devolución
Puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Después de este plazo, lamentablemente no podremos procesar solicitudes de devolución o reembolso.
Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
- Estar sin uso
- Permanecer sellado en su embalaje original
- Estar en perfectas condiciones
- Incluir todos los artículos enviados originalmente
Por motivos de higiene y seguridad íntima femenina, los productos abiertos, utilizados o manipulados no podrán ser devueltos.
Productos Dañados o con Problemas
Si recibes un producto:
- dañado,
- incorrecto,
- con defecto de fabricación,
- o diferente al solicitado,
debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a través de nuestro soporte oficial, enviando:
- número de pedido,
- fotos del producto,
- y una descripción del problema.
Nuestro equipo analizará el caso y proporcionará una solución lo antes posible.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te enviaremos una confirmación por correo electrónico informando si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el importe será procesado automáticamente mediante el método de pago original.
El tiempo de procesamiento puede variar según:
- la entidad bancaria,
- la operadora de la tarjeta,
- o el método de pago utilizado.
Costes de Envío
Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad de la clienta, excepto en casos de:
- producto defectuoso,
- error en el envío,
- o artículo incorrecto enviado por LaFemme+.
Los costes de envío no son reembolsables.
Pedidos No Elegibles para Reembolso
No realizamos reembolsos en los siguientes casos:
- producto abierto o utilizado,
- dirección incorrecta proporcionada por la clienta,
- rechazo de la entrega,
- ausencia del destinatario en el momento de la entrega,
- retrasos ocasionados por la empresa de transporte o aduanas.
Cancelación de Pedidos
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que entren en proceso logístico.
Una vez enviado el pedido, no será posible cancelarlo inmediatamente, siendo necesario esperar la entrega para iniciar el proceso de devolución.
Contacto Oficial
Para solicitar soporte relacionado con devoluciones y reembolsos, contáctanos a través de nuestro canal oficial:
📱Apoyo vía MESAJE WhatsApp: +351 933767711
Horarios de lunes a viernes:
Lunes, de 8:00 a 17:00
Martes, de 8:00 a 17:00
Miércoles, de 8:00 a 17:00
Jueves, de 8:00 a 17:00
Viernes, de 8:00 a 17:00
Sábado, de 8:00 a 13:00
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